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6月29日，范县民政局局长刘忠到县行政服务中心民政综合服务窗口值班，从“办事群众”和“窗口工作人员”角度亲身体验民政行政许可政务服务全流程，坚持问题导向，进一步优化民政窗口服务，推动为群众办实事走深走实。

刘忠局长首先以普通办事群众身份现场咨询了社会组织成立名称核准办理的全过程，从许可申请到系统办结，详细了解了办理所需材料、所需时长、办理环节。同时，对其他高频事项，围绕政策解读、材料收取等现场考察窗口工作人员的综合业务能力。在以群众视角与窗口工作人员亲切交谈中，针对窗口卡点、堵点提出对策和建议，从实从细优化民政窗口服务环境，打通为民服务最后“一米”。

随后，刘忠局长又以一名普通窗口工作人员的身份，以“亲身办”的方式仔细审核群众提交的线下纸质材料，对材料有关疑问的地方也仔细询问窗口工作人员，核对无误后又仔细审核群众网上提交的相关材料。在办件过程中，向群众征求了意见建议，并对工作人员提出要求，要以提高服务效能和群众满意度为目标，坚持需求导向，以解决发展所需、企业群众所盼、民心所向作为改进民政政务服务的重点；要坚持系统思维，善于发现问题，积极创新工作机制，优化审批流程，简化办理程序，严控审批质量，强化后续监管，杜绝“一审了之”，确保各项管理措施落到实处，争取民政高质量政务服务更上一层楼。